John Webb (Google NY) -WUD SP 2010

Relatórios de Usabilidade estão ultrapassados?

Relatórios de Usabilidade normalmente são grandes, cansativos e técnicos. O que é desgastante para fazer e para quem irá ler. Quem não gostaria de algo mais simples?

Quem lê um relatório de Usabilidade inteiro?

Apenas a pessoa que trabalha com usabilidade, lê e entende o que está escrito, isso quando leem. Porque é difícil de interpretar as linguagens formais e técnicas de um relatório desses. John perguntou se os relatórios poderiam ser excluídos, inúmeras pessoas disseram sim, outras que seria melhor ter algo resumido para as pessoas comuns (o que geraria mais trabalho, pois além de gerar algo técnico que ficaria arquivado, teríamos que ter um outro arquivo reduzido) e também houve quem nem sequer opinou.

O Desenvolvedor quer um resumo

Quem está fazendo o software não tem tempo de ficar lendo o que é errado ou métricas do relatório de usabilidade, ele quer agilidade, algo visual e de fácil entendimento que que possa fazer a tarefa e passar para a próxima, se o estudo teve vários resultados não é importante detalhar todos, e sim apresentar o resultado simplificado.

Ao invés de relatórios gigantes crie um evento

Pessoas são motivadas a participar e fazer parte de algo e não simplesmente ver o final. No Google foi montado um laboratório do Evento no meio do escritório NY em uma sala de vidro, onde todos poderiam passar e ver o evento acontecendo, foram espalhados cartazes com explicações de como o evento está sendo feito, dúvidas geradas, por onde começar, como interagir, ou seja, deixando os visitantes à vontade com o ambiente.

 

Interagir com o meio de trabalho

Fique mais próximo das pessoas nos testes (desenvolvedores e pessoas da empresa), elas irão interagir e ter mais interesse em participar de eventos futuros, elas começam a entender como funcionam os testes e novos conceitos de Usabilidade.

Dessa maneira eles começam a criar um plano mental melhor sobre como criar os softwares, já estarão pensando no evento que participaram e não farão as coisas do mesmo modo.

Em visita a Mountain View John percebeu inúmeros cartazes nos corredores com formatos próximos do utilizado por ele no Google NY, foi então que ele percebeu que o Evento sugerido estava sendo utilizado por outras equipes, foi realmente a prova de que o Evento deu certo.

Evite supresas

Usar nomes técnicos, relatórios que só você entende não funcionam, usem exemplos simples, imagens, fluxos com ícones seja mais visual e harmonioso para representar as ações e eventos do sistema.

Quanto custou esse evento teste no Google?

Apenas 500 dólares, sem aluguel de salas de testes, pagamento de Testers nem nada, apenas interagindo entre funcionários por um determinado período.
Dúvidas?

As pessoas sempre tem dúvida sobre como aplicar ou se isso irá dar certo, a resposta é simples… Temos que tentar, não adianta ficar reclamando que relatórios são grandes ou que as pessoas fazem errado, temos que ver onde podemos melhorar e ir até o problema.

Inove e compartilhe com as pessoas, elas determinam pra que lado devemos ir.

John Webb – Google NY